CRM系统多少钱一套

许多企业在考虑引入CRM时，首先会问：“CRM系统多少钱一套？”，但这个问题没有标准答案，但选对了能让效率翻倍！本位我为您详细CRM的定价模式并盘点2025年几款主流CRM的真实报价，帮助您更精准地计算出适合自身业务的预算！

CRM的投入并非固定，它与企业的具体需求紧密相连。然而，可以肯定的是，选择一款合适的CRM系统，能让您的客户管理和销售效率实现翻倍增长。

CRM系统的价格弹性很大，主要取决于您选择的版本和使用人数。即使是同一款CRM产品，由于企业规模和功能需求的差异，最终报价也可能大相径庭。

对于中小型企业： 常用的SaaS（软件即服务）版CRM提供了极大的灵活性。通常，SaaS CRM按用户数按年订阅，每人每年费用从几百元到几千元不等。例如，一个拥有30人团队的中小公司，一年的CRM投入可能只需小几万元，这对于企业初期快速启动和灵活扩展非常友好。

对于有特殊或复杂定制需求的企业： CRM的价格则明显会高很多。通常涉及深入的二次开发或与现有系统的集成，费用可能从十几万元攀升至上百万元，具体取决于所需增加的功能模块和集成难度。

影响CRM价格的关键因素主要取决你的具体需求：例如，系统将有多少人使用？您需要哪些核心功能，是否包含呼叫中心、营销自动化工具等高级模块？以及是否需要额外的实施、培训和售后服务费用？通常，需求越细致、功能越全面，价格自然会相应提高。

当前市场上有众多成熟的CRM品牌可供选择。像很多主流厂商，通常会提供从满足小团队基础需求的版本，到支持大型企业复杂业务的定制化解决方案，具备良好的可扩展性和性价比，能够伴随企业一同成长。

一、影响CRM系统价格的关键因素

CRM系统没有固定价格，它由一系列核心要素共同决定。理解这些影响因素，是企业精准预算和明智选择CRM的关键。

影响CRM系统价格的关键因素

第1项：部署模式

CRM系统的部署方式是影响其价格的首要因素之一，主要分为云端SaaS和本地部署两种模式。

SaaS (软件即服务) / 云端CRM：

SaaS CRM，即软件即服务模式，意味着您通过互联网订阅并使用CRM系统，无需在本地安装或维护任何软件和硬件。服务提供商负责系统的托管、日常维护、数据备份和功能升级。

特点： 企业无需购买和维护服务器硬件，也无需安装软件。CRM提供商负责软件的托管、维护、升级和数据备份。企业通过互联网浏览器即可访问和使用系统。这种模式通常采用订阅制，按月或按年支付费用。

价格构成： 主要费用是订阅费，通常根据用户数量和所选功能版本来计费。初始投入非常低，企业只需支付订阅费即可开始使用。

优势：

快速部署： 无需复杂的安装过程，通常注册即可使用。

维护成本低： 无需IT团队进行系统维护、升级和故障排除，这些都由服务商负责。

自动升级： 软件功能会定期自动更新，确保企业始终使用最新版本。

灵活扩展： 可根据业务发展随时增减用户或升级功能版本。

随时随地访问： 只要有网络连接，员工可以在任何地点、任何设备上访问CRM系统。

劣势：

数据安全性可能受第三方影响： 企业数据存储在服务商的服务器上，对数据控制权相对较弱，需要信任服务商的数据安全保障措施。

长期成本可能高于本地部署： 虽然初始投入低，但长期持续的订阅费用累积起来可能超过一次性购买本地部署的成本。

定制化限制： SaaS CRM通常提供标准化的功能，虽然有配置选项，但深度定制化能力相对有限。

本地部署CRM (On-premise CRM)：

特点： 软件直接安装在企业自己的服务器上，由企业自行管理和维护。企业对系统拥有完全的控制权，包括数据存储、安全性、定制化和集成。

价格构成： 初始投入较高，主要包括软件许可费（一次性购买）、服务器硬件费、数据库软件费、部署实施费、系统集成费、以及后续的维护费和升级费。

优势：

数据安全性高： 数据存储在企业内部，拥有完全的数据控制权和安全保障。

高度定制化： 可以根据企业的独特业务流程进行深度开发和定制，满足特定需求。

一次性投入： 软件许可费通常是一次性支付，长期来看可能降低总拥有成本（TCO），尤其对于大型企业。

网络依赖性低： 在内部网络环境下运行，对外部互联网的依赖性较低。

劣势：

初始投入高： 需要购买昂贵的软硬件设备，并支付高额的许可费用。

维护成本高： 需要专业的IT团队进行日常维护、故障排除、安全管理和系统升级。

部署周期长： 从购买到部署上线通常需要较长时间。

升级复杂： 版本升级通常需要手动进行，且可能涉及兼容性问题，过程复杂。

第2项：功能模块与版本

CRM系统并非一个单一的产品，而是由众多功能模块组成。不同的CRM产品会提供不同广度和深度的功能，这直接决定了其价格。

基础功能：

客户管理： 记录和管理客户的基本信息、联系方式、沟通历史等。

销售自动化： 涵盖线索管理（潜在客户的收集、分配和培育）、商机管理（销售机会的跟踪和推进）、报价管理（生成和发送报价单）等，旨在提高销售效率。

联系人管理： 维护客户公司内部的联系人信息。

报告与仪表盘： 提供基本的销售数据分析、业绩报告和可视化图表。

价格影响： 包含这些基础功能的CRM版本通常价格最低，适合小型企业或初次引入CRM的企业。

高级功能：

市场营销自动化： 包括邮件营销、短信营销、社交媒体营销、活动管理、客户细分、营销效果分析等，帮助企业自动化营销流程，提升营销ROI。

客户服务与支持： 提供工单管理（记录、分配、跟踪客户问题）、知识库（常见问题解答）、在线聊天、呼叫中心集成等，提升客户服务效率和满意度。

项目管理： 协助管理与客户相关的项目，跟踪项目进度和资源。

BI（商业智能）分析： 更深入的数据挖掘和分析能力，提供高级预测、趋势分析等，为决策提供支持。

人工智能集成： 例如AI驱动的销售预测、智能客服机器人、客户情绪分析等，提升自动化和智能化水平。

多渠道沟通： 整合电话、邮件、短信、微信、QQ、社交媒体等多种沟通渠道。

价格影响： 包含这些高级功能的CRM版本价格会显著提升，因为它们提供了更强大的自动化、智能化和协同能力，通常面向中大型企业或有特定业务需求的企业。

不同版本/套餐：

大多数CRM提供商为了满足不同规模和需求的企业，会推出多个版本或套餐（例如：基础版/免费版、标准版、专业版、企业版、旗舰版等）。

每个版本的功能集合、用户数量上限、存储空间、技术支持级别等都有所不同。

通常，功能越全面、用户容量越大、服务等级越高的版本，其价格也越高。企业应根据自身的实际需求和预算，选择最合适的版本，避免为不需要的功能支付额外费用。

第3项：用户数量与类型

CRM系统的核心价值在于帮助企业内部多部门协同管理客户。因此，使用系统的员工数量是决定CRM价格的一个非常直接且重要的因素。

按用户数计费：

这是SaaS CRM最常见的计费方式。提供商会根据企业实际使用的活跃用户数量来收取费用。

用户越多，总价越高。例如，一个用户每月100元的CRM，如果企业有50个销售人员需要使用，那么每月的软件费用就是5000元。

有些CRM会设定阶梯价格，即用户数量达到一定规模后，单个用户的价格可能会有所优惠。

企业在预算时，需要准确评估当前及未来一段时间内需要使用CRM系统的员工数量。

用户角色：

在一些复杂的CRM系统中，不同角色的用户可能拥有不同的功能权限和访问级别。

例如，一个销售代表可能只需要访问客户信息、商机和销售报告，而销售经理可能需要额外的团队管理、业绩审批和高级分析功能。客服人员则更侧重工单处理和知识库管理。

为了反映这种功能差异，CRM提供商可能会对不同用户角色设定不同的价格。通常，拥有更多管理权限或高级功能访问权限的用户（如管理员、销售经理）的费用会高于普通操作人员（如销售代表、客服专员）。

企业在选择时，应根据不同部门和岗位的实际需求，合理分配用户角色和数量，以优化成本。

第4项：定制化与集成需求

企业往往拥有独特的业务流程和现有系统，这使得CRM的定制化和集成成为影响价格的重要因素。

定制化开发：

定义： 指的是根据企业特有的业务逻辑、工作流程或品牌形象，对CRM系统进行个性化的开发和修改，以使其更贴合企业实际运作。这可能包括：

开发新的功能模块或字段。

调整现有界面的布局和显示内容。

编写特定的自动化规则或审批流程。

开发定制化的报表或数据分析模型。

价格影响： 任何超出标准产品配置范围的定制化需求，都需要投入额外的开发时间和资源。这意味着企业需要支付额外的开发费用，这笔费用可能根据定制的复杂程度和开发人员的工时来计算，从几千到几十万甚至更高不等。深度定制通常需要本地部署的CRM才能实现，而SaaS CRM的定制能力相对有限，主要通过配置和API接口实现。

系统集成：

定义： 指的是将CRM系统与企业内部或外部的其他信息系统连接起来，实现数据共享和业务流程的无缝衔接。常见的集成对象包括：

ERP系统： 实现销售订单、库存、财务数据的同步。

OA系统： 协同办公、审批流程的打通。

呼叫中心/CTI： 实现来电弹屏、通话记录自动保存。

电商平台： 同步客户订单、浏览行为等数据。

营销自动化平台： 实现客户数据的双向同步。

财务软件： 对接发票、收款等财务信息。

价格影响： 系统集成需要进行接口开发、数据映射、测试和维护等工作。这通常会产生额外的集成服务费。集成的系统数量越多、复杂性越高，所需费用也越高。有些CRM提供商会提供标准化的集成接口，但对于非标或复杂的集成，则需要投入更多的开发成本。

第5项：品牌与服务商

选择哪家CRM供应商，其品牌知名度和服务能力，也会显著影响CRM系统的价格。

知名品牌：

代表： 国际上如Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft Dynamics 365，国内如用友、金蝶、销售易等。

特点： 这些品牌通常拥有成熟的产品、强大的研发能力、完善的服务体系和丰富的行业解决方案。它们的产品经过市场长期验证，稳定性和安全性较高。

价格： 通常价格较高，无论是SaaS订阅费还是本地部署的许可费，都普遍高于中小型服务商。这部分溢价包含了其品牌价值、技术实力、全球服务网络和持续的创新投入。

优势： 产品功能全面、稳定性高、安全性有保障、生态系统完善、未来升级和扩展潜力大，且通常能提供更专业的实施和售后支持。

劣势： 价格门槛较高，可能不适合预算有限的小型企业。

中小型服务商：

特点： 市场上有大量专注于特定行业或提供更具性价比解决方案的中小型CRM服务商。

价格： 价格通常更具竞争力，可能提供更灵活的定价方案或更优惠的定制化服务。

优势： 价格更亲民，可能更专注于某一细分领域，提供更专业的垂直行业解决方案，服务响应可能更及时。

劣势： 需要企业仔细考察其技术实力、产品稳定性、售后服务能力、数据安全保障以及未来的可持续发展能力。如果选择不慎，可能面临系统不稳定、服务不到位或后续升级困难等风险。

企业在选择时，应权衡品牌溢价与自身预算，并对潜在服务商进行充分的背景调查和案例分析。

第6项：额外费用

除了软件本身的许可费或订阅费，CRM系统的引入和运营还会产生一系列容易被忽视的额外费用，这些费用同样需要纳入总预算考量。

实施与部署费：

定义： 指的是CRM系统从购买到正式投入使用的过程中所产生的服务费用。这包括：

需求分析： 供应商协助企业梳理业务流程，明确CRM需求。

系统配置： 根据企业需求对CRM进行基础设置、模块启用、权限配置等。

数据导入： 将企业现有客户数据（如Excel表格、旧系统数据）导入到新的CRM系统中。

系统集成： 如前所述，与企业其他系统的对接费用。

价格影响： 实施费用因项目的复杂程度、所需工时和服务商的收费标准而异。对于本地部署CRM，这通常是一笔较大的初期投入；对于SaaS CRM，基础配置可能免费或包含在订阅费中，但复杂的配置和集成仍需额外付费。

培训费：

定义： 确保企业员工能够熟练使用CRM系统所产生的费用。这可能包括：

用户培训： 针对销售、客服、市场等一线使用人员的操作培训。

管理员培训： 针对系统管理员的后台配置、数据管理、故障排除等培训。

定制化培训： 针对特定定制功能的培训。

价格影响： 培训形式多样，可以是线上课程、现场授课或定制化辅导。培训费用通常按人天或按项目收取。高质量的培训能有效提升系统使用效率，降低后期支持成本。

维护与升级费：

定义： 确保CRM系统持续稳定运行和功能更新的费用。

SaaS CRM： 通常，SaaS CRM的维护和常规升级费用已包含在年度/月度订阅费中，企业无需额外支付。但如果需要高级技术支持或定制化维护，可能产生额外费用。

本地部署CRM： 这是一笔持续的开销。企业需要支付软件的年度维护费（通常是许可费的15%-25%），以获取技术支持、补丁更新和版本升级服务。此外，企业还需要承担自身的IT运维成本，包括服务器维护、网络管理、数据备份等。

价格影响： 这笔费用对于本地部署来说是长期且必要的，不容忽视。

数据迁移费：

定义： 将企业原有的客户数据、销售数据、沟通记录等从旧系统或分散的文件中，清洗、整理并导入到新的CRM系统中的费用。

价格影响： 数据迁移的复杂性取决于原有数据的量、格式、质量以及新旧系统的数据结构差异。数据量越大、数据越混乱、需要进行的数据清洗工作越多，费用就越高。有些服务商会将这部分费用包含在实施费中，有些则会单独列出。

在进行CRM预算时，企业必须全面考虑以上所有潜在的额外费用，才能得出更准确的总拥有成本（TCO），避免后期出现预算超支的情况。

二、 3种常见的CRM定价模式

了解不同的定价策略，是您做出明智CRM投资决策的第一步。从灵活的订阅到专属的定制，总有一款适合您。选择定价模式时，请务必结合您企业的当前规模、业务需求和未来发展规划。

三、2025年4款CRM系统报价

1、纷享销客

纷享销客是成熟CRM系统，功能强大、可供选择多。根据IDC报告和百度指数、Appstore下载量等数据显示国内最大的CRM服务商。为企业提供了5个版本供企业选择：

协同版：包含基础的企业内部办公协同功能，300元/人/年；

专业版：功能完善的企业级标准CRM，1428/人/年；

旗舰版：基于行业应用的深度定制CRM，2638/人/年；

这款CRM系统具备支撑整个线索全生命周期的精细化运营的能力，从线索获取、潜在线索清洗挖掘、线索质量提升、精细化销售管理、销售转化率提升，到商机赢单率反馈至市场部ROI分析的全过程，优化市场资源投入，提升营销协作效率。

推荐理由：

连接型、全功能的CRM系统软件，覆盖营销、销售、服务、BI数据分析等全功能，从业务层面上实现了闭环式精细化管理；

以服务大中型企业为主，但同时具备中小CRM解决方案支持「业务流程管理+办公协作」一体化的数字化平台，所以中小企业可按需升级；

满足大型企业渠道管理、上下游协作、内部协作等产业链协作；

覆盖渠道管理与快消分销与订货、销售全流程管理等各种场景；

有PaaS平台，支持零代码、低代码开发，便于扩展，自带BI数据分析，实施成功率较高；

功能组件可视化友好度高，界面业内反馈体验好；

数据接口开放、拓展能力强，支持低代码、零代码开发；

界面整洁，操作简单方便，用户能够快速上手；

反应速度快，无论是客户信息查询还是数据还原，都毫不拖延；

稳定性、安全性得到很好的保障，减少了用户数据泄露风险。

具备营销、销售、服务、渠道、目标、流程效率等多维度数据分析；

携带企业IM、客群，且支持对接企业微信和钉钉，对以客户为中心的协作支持更好；

等保三级认证，安全可靠。

2、销售易

国内比较主流的CRM供应商，由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。CRM领域知名度和市场份额仅次于纷享销客。下面是我在2023年进行调研获得版本，但目前销售易官网已经不提供公开报价，有兴趣可以直接咨询客服。销售易提供4个版本供企业选择：

专业版：基础销售CRM管理及数据分析

企业版：功能完整的销售CRM管理，适用于任何规模的团队

旗舰版：咨询商务，可根据业务深度自定义的智能销售CRM管理

无限版：咨询商务，无限扩展定制的智能销售CRM管理

3、有赞

有赞是国内知名的零售科技服务商，在电商 SaaS 领域占据重要市场份额，尤其在中小微商家数字化转型服务方面拥有广泛用户基础。选择有赞，建议先根据自身业务类型和规模进行功能匹配测试后再选用。有赞提供多个版本供商家选择：

微商城基础版：¥6800 / 年，满足个体商家、小微企业的线上开店基础需求，包含商品管理、订单处理等核心功能

微商城专业版：¥12800 / 年，增加会员管理、营销工具、数据分析等功能，适配成长型电商商家

连锁版：¥26800 / 年起，支持多门店管理、连锁总部管控，适合连锁品牌拓展线上业务

定制版：联系顾问，根据企业个性化需求进行深度开发，满足复杂业务场景

【官网：https://www.youzan.com/ 】

推荐理由：

与微信、抖音、快手等主流流量平台无缝对接，便于商家多渠道获客

营销工具丰富，涵盖拼团、秒杀、会员体系等，能有效提升客户复购和转化率

4、简道云

简道云是低代码构建、功能非常少，是帆软旗下的一款CRM系统，市场占有率位居中国零代码平台整体市场第一。但选择简道云CRM，建议必须通过严格的需求测试是否满足后再选用。简道云提供4个版本供企业选择：

免费版：免费，满足个人及创业团队的基础需求

标准版：¥ 5000 /年，含30个账号，满足小型企业的轻量管理需求

企业版：¥ 12000 /年，含30个账号，满足中大型企业的复杂管理需求

旗舰版：¥ 100000 / 年，含 100 个账号，满足个性化定制开发的企业

独享版：联系顾问，满足大型企业的高安全高性能需求

【官网：https://www.jiandaoyun.com/】

推荐理由：

基础版免费，30人以下小团队可免费使用。

四、不同企业规模的CRM系统选型与成本适配

企业在选择 CRM 系统时，除了关注价格本身，更需结合自身规模匹配合适的解决方案，避免因功能冗余或不足造成成本浪费。

1、小微企业（1-50 人）

这类企业业务流程相对简单，核心需求集中在客户信息管理、基础销售跟踪和简单数据分析。优先选择 SaaS 版的基础版本即可，例如市场上提供每人每年数百元的入门级产品。每年总成本通常可控制在 1-3 万元，既能满足基本需求，又能避免过高的初期投入，非常适合初创企业和小型团队。

2、中型企业（51-500 人）

随着业务扩张，中型企业需要更完善的销售流程管理、客户分层运营和跨部门协作功能。建议选择专业版或企业版 SaaS 系统，这类系统通常提供更丰富的功能模块和更高的并发支持。按 100 人规模计算，年投入约在 10-20 万元，可覆盖营销线索管理、销售漏斗分析、客户服务工单等核心场景，同时支持按需添加呼叫中心、移动审批等高级模块。

3、大型企业（500 人以上）

大型企业因组织架构复杂、数据安全要求高、业务流程独特，往往需要本地化部署或像纷享销客拥有PaaS平台支持深度定制化的CRM解决方案。定制版CRM系统价格虽高（通常在数十万元到数百万元甚至更高），但能与企业现有ERP、OA等核心系统无缝集成，满足多区域管理、复杂权限分配、行业专属流程等特殊且严苛的需求。

五、CRM 系统价格常见误区与避坑指南

企业在选购 CRM系统时，容易陷入一些价格误区，导致决策偏差，进而影响投资回报。

误区一：盲目追求低价或免费CRM

现象： 认为CRM系统价格越低越好，甚至选择免费CRM。

风险： 部分免费或低价CRM系统功能简陋，可能仅提供最基础的客户信息存储，缺乏销售自动化、营销管理等核心功能。此外，这类系统往往在数据存储量、用户并发数、技术支持和数据安全性方面存在限制。一旦出现数据丢失、系统故障或无法满足业务增长需求，可能给企业造成更大的经济损失和运营困扰。

建议： 对于中小企业而言，建议至少选择千元级/人/年的专业版或标准版SaaS CRM，以平衡CRM成本与系统稳定性、功能完整性和售后服务保障。

误区二：功能越全越划算，盲目选择“大而全”的CRM

现象： 认为购买功能最全面的CRM套餐最划算，即使很多功能当前用不上。

风险： 盲目追求“全功能套餐”可能导致80%的功能闲置，不仅增加了不必要的CRM费用，还会使系统操作界面复杂化，增加员工学习成本和使用难度，降低使用效率。

建议： 明确企业当前和未来1-2年的核心需求清单，将功能划分为“必需功能”和“可选功能”，优先满足必需功能，避免为无关模块付费。CRM应是解决企业痛点的工具，而非功能堆砌。

避坑指南：明智选购CRM的关键策略

为确保您选择的CRM系统物有所值，请遵循以下策略：

需求先行，精准匹配： 在考察CRM系统价格前，深入分析企业自身的业务流程、销售模式、客户服务痛点以及未来发展规划。列出详细的CRM功能需求清单，并明确哪些是核心必备，哪些是锦上添花。

充分试用，验证适配性： 要求CRM供应商提供试用版（多数厂商支持15-30天免费试用）。在试用期间，让核心团队成员实际操作，测试系统的稳定性、易用性、功能是否真正符合业务流程，以及数据导入导出是否顺畅。

细读合同，明确服务范围： 在签订购买合同前，务必仔细阅读所有条款，特别是关于CRM实施、培训、维护和售后服务的部分。明确是否包含免费培训、数据迁移次数、故障响应时效（SLA）、升级策略、技术支持渠道等，避免后期产生隐性收费或服务纠纷。

关注总拥有成本（TCO）： 除了软件本身的CRM许可费或订阅费，还要将实施费、培训费、定制开发费、集成费、数据迁移费以及长期的维护升级费等所有潜在CRM成本纳入预算考量，得出更准确的CRM总拥有成本。

常见问题

1、免费 CRM 系统能满足企业长期需求吗？

多数免费 CRM 存在功能限制（如数据存储量 75 万条）、无售后支持等问题，仅适合 30 人以下团队短期试用。长期使用建议升级至付费版，避免因功能不足影响业务拓展。

2、CRM 系统的实施周期一般多久？

SaaS 版基础配置（如用户添加、模块启用）1-2 周即可完成；定制版因需求复杂度不同，周期从 1-3 个月（简单定制）到 6-12 个月（深度开发）不等，大型企业需预留充足时间进行测试和培训。

3、更换 CRM 系统时，旧数据能迁移到新系统吗？

可以迁移，但需支付一定费用。简单数据（如客户基本信息）可自助导入，复杂数据（如历史成交记录、流程审批日志）建议由厂商专业团队处理，费用通常在 5000-5 万元，具体取决于数据量和格式。

4、如何判断 CRM 系统是否适合自身行业？

优先选择有行业案例的厂商：电商行业看多平台对接能力（如有赞），制造业看与 ERP 的集成性（如纷享销客）。可要求厂商提供同行业客户案例，或通过试用测试核心场景适配度。